Eu fui Operadora De Telemarketing, credo!!

Oi, meninas, não vim mais cedo porque estou faxinando a casa, depois dessa semana mega corrida que tive.. ai ai... minha casa está de perna p/ o ar, mas tô tentando dar um jeito nisso, sentei um instante para descansar e, resolvi aproveitar para contar um pouquinho de mim para vocês!! não sei se falar sobre mim mesma interessa, mas acho legal compartilhar algumas experiências e a experiência de hoje é o telemarketing!!! não entenderam? eu explico...

Acho que a maioria de vocês não sabe do meu  "passado negro" rsss, mas sim, admito, fui Operadora de Telemarketing por 4 anos....

 

Gente essa profissão é um inferno na vida da pessoa que trabalha com ela... podem acreditar, está em tereceiro lugar no ranking das profissões mais estressantes sabiam?( só não sei se do brasil ou do mundo),  e é mesmo... vou contar um poquinho de como é a vida de um operador de telemarketing para vocês:

To mundo diz que é fácil, porque é "só" atender telefone o dia todo... é aí que o porco torce o rabo...rrss ué, porque eu falei sobre porco?rrsss nada a ver..kk.

O fato é que não é nada fácil!!! É lógico que todos nós sabemos que existem uns operadores péssimos, que nem falar direito o cara sabe, quanto mais passar uma informação correta ( na última empresa em que trabalhei um cara desse foi promovido porque era um puxa saco e equipe inteira ficou desmotivada...sem comentários!)

Mas também há o outro lado, como em qualquer profissão, o lado dos bons profissionais, que realmente se preocupam em trabalhar corretamente e, sem falsa modéstia eu fazia parte deste pequeno grupo que trabalhava bem!!

Odiava meu trabalho, mas nunca deixei um cliente na mão, sou perfeccionista e tenho uma capacidade de aprendizado muito grande, graças à deus, então eu sabia exatamente tudo sobre o meu trabalho, todos os procedimentos, todas as normas, todas as regras.. tudo mesmo, mas a minha chefe ficava sempre tentando encontrar alguma coisa que eu não soubesse só para me provar que ninguem sabia tudo, kkkk ela nunca conseguiu ( não é que eu seja "a sabe tudo", mas é que quando vc trabalha muito tempo fazendo a mesma coisa, acho impossivel vc não ficar expert naquele assunto, é só isso) e, sempre atendi com educação e bom humor ( ainda que falso, pois o cliente não tem culpa do seu emprego ser uma droga), coisa que muitos operadores não têm, vocês devem saber quando ligam para as empresas e são atendidas por eles!!

É uma profissão estressante por vários motivos, aqui vão alguns: você tem metas que garantem o seu emprego ( tempo na ligação, tempo de espera, resolução de problemas, monitoração,etc), você só tem UMA folga na semana,você só tem 15 minutos de pausa ( então vc tem que correr para dar tempo de comer e ir no banheiro dentro deste tempo e, se vc atrasar, já vai influenciar no resultado da sua meta do mês, entenderam?), você vive sob pressão: pressão do chefe, pressão dos clientes( que muitas vezes não são educados e vc tem que aguentar sorrindo toda a falta de educação) pressão da monitoria ( vc tem que seguir um script para cada assunto, se vc erra uma palavra, já atrapalha sua meta de novo), você toda hora tem treinamento porque sempre aparece um procedimento novo ou um produto novo e vc tem que ficar sempre estudando as coisas da empresa para conseguir trabalhar e esses treinamentos tem prova e tudo, tira um zero na sua prova para ver o que acontece?rss, é informação demais para se guardar na cachola,sem contar que é você que mantém o contato direto com os clientes, vc é quem tem que resolver ou encaminhar para quem resolva os problemas das pessoas, sejam eles quais forem ( portanto quando falarem para vocês sobre o depto responsavel, não desconfiem, pois ele existe mesmo!) Não é repassar seu problema a um unico depto responsável por tudo e, sim repassar seu problema para o depto que for de acordo com ele, por exemplo, se seu problema é sobre uma dívida em atraso e não dá para resolver na hora, ele é repassado para o depto de cobrança que dentro de tanto dias vai te dar uma solução!!

É um trabalho pesado e cansativo mentalmente falando,que se exige muito do profissional e que é completamente mal remunerado para tanta responsabilidade... é um teste sem fim de conhecimento, auto controle, paciência, persuasão, maturidade... eu não posso negar que nestes quesitos eu aprendi muito sendo operadora de telemarketing, lições para a vida inteira e, sou até grata por ter aprendido tanto, por ter conhecido boas pessosas e por ter tido a oportunidade de ajudar pagar a reforma da casa da minha mãe e a pagar o meu primeiro ano de faculdade mas, que era difícil aprender tudo isso na marra era!!!  eu até brincava com meu marido que quando a gente tiver filho, é só montar um quartinho de castido com um telefone e um computador... quando a criança aprontar a gente põe ela lá para atender e registrar as ligações e fica ligando ligando o tempo todo para ela...kkkkkk essa criança só vai fazer bagunça uma vez na vida, porque depois de ser um mini operador de telemarketing ele nunca mais vai querer desobedecer ninguém!!! kkkkk tô brincando gente, não pensem que eu sou doida tá!!kkkk mas que seria engraçado seria kkkkk

Agora já me livrei dessa profissão, graças ao meu bom Deus, as lições que aprendi guardarei para sempre, mas se eu puder nunca mais ter que trabalhar numa central de atendimento, eu agradeço!!! uffa

obs: quando um operador de telemarketing, ligar para sua casa e vc quiser desligar na cara dele, desligue sem peso na consciência.. ele vai adorar, quando eu e meus amigos ligávamos para casa de alguém ficavamos rezando para a pessoa desligar, acho que os operadores até hoje são assim... é que quando o cliente desliga é um menos para falar e, por ser registrada a quantidade de ligação este cliente que desligou se torna um a mais para a contagem das metas !!!rss